Interactive Voice Response

Een Interactive Voice Response (IVR) systeem maakt het mogelijk om zonder tussenkomst van een telefoniste, toch bereikbaar te zijn. Het is een software applicatie dat via gesproken boodschappen de beller de juiste service verleent of informatie verstrekt. Daarbij is het mogelijk de beller door een menu te leiden en zo rechtstreeks in contact te brengen met de desbetreffende afdeling.

Steeds meer bedrijven gebruiken soortgelijke technologieën om productiever te werken. Immers, via dit systeem worden de antwoorden gegeven door de juiste mensen en worden zo de werknemers alleen belast men hun eigen specialisme, terwijl de rest ongestoord verder kan werken. Voorbeelden van IVR diensten zijn onder andere de bel en win spelletjes, banksaldolijnen, enquêtes en informatielijnen van openbare instellingen.

Het XSG Communicatieplatform bevat een zeer geavanceerd IVR systeem om deze productiviteit binnen uw bedrijf te optimaliseren. Het is een zeer gebruikersvriendelijk systeem dat eenvoudig te bedienen is en uw bereikbaarheid gegarandeerd.